Возврат и обмен

Возврат или обмен

В соответствии со ст. 502 Гражданского кодекса РФ и ст 25 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе вернуть или обменять товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при одновременном соблюдении следующих условий:
- С момента покупки прошло не более 14 дней, не включая день покупки.
- Товар не был в употреблении, имеет надлежащее качество.
- Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
- Имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
- Товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Возврат товара в магазин

Возврат товара можно оформить в нашем магазине по адресу: Санкт-Петербург, пр. Славы, д.5.
Для оформления возврата необходимо предъявить:
- товар, который Вы хотите вернуть;
- упаковку товара, ярлыки, бирки, ценники (только при возврате товаров надлежащего качества);
- Ваш паспорт;
- документ, подтверждающий оплату товара.

 Возмещение стоимости возвращаемого товара производится:
- при оплате наличными денежными средствами после оформления заявления возврата наличными средствами;
- при оплате безналичным способом путем перечисления денежных средств на банковскую карту.

Внимание! При оформлении возврата товара, приобретенного по банковской карте, карту необходимо предъявить.
Срок зачисления денежных средств на карту зависит от условий обслуживания в Вашем Банке. Согласно требованиям законодательства, банки осуществляют зачисление средств на карту покупателя в течение 30 рабочих дней с момента поступления заявления от Продавца в систему. Таким образом, сроки зачисления могут варьироваться от 1 до 40 рабочих дней. Обязанность Продавца по возврату денежных средств считается исполненной с момента отправления заявления о возврате в систему Банка. Информацию о сроках зачисления после отправления заявления Продавцом необходимо уточнять у сотрудников Вашего Банка.

Возврат товара почтой

Потребитель может направить претензию в связи с недостатками товара, нарушением сроков  передачи товара, отказом от товара и по иным вопросам, связанным с покупкой, одним из следующих способов:
- электронной почтой: sprint-2@mail.ru
- почтовым направлением по адресу: 192239, г. Санкт-Петербург, пр. Славы, д. 5

В претензии рекомендуется указать:
- ФИО потребителя;
- контактные данные (телефон, e‑mail, почтовый адрес);
- номер и дату заказа (если известны);
- наименование товара;
- суть нарушения (недостатки, несоответствие описанию, отказ от товара и т.п.);
- требования потребителя (возврат денег, замена, ремонт, уменьшение цены, возмещение расходов и др.);
- перечень прилагаемых документов (копии чека/квитанции, фото/видео, акт и др.).
Отсутствие чека или иного документа, подтверждающего оплату, не является основанием для отказа в рассмотрении претензии. Покупка может быть подтверждена иными способами: выпиской по счёту, данными из личного кабинета и др.

Продавец рассматривает претензию и принимает решение об удовлетворении требований потребителя в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 20–22, 25 и др.). Сроки исчисляются со дня получения Продавцом претензии (требования) потребителя.

В соответствии с пунктом 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли‑продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657) Продавец направляет потребителю ответ на претензию в письменной или электронной форме. Ответ направляется по тем контактным данным, которые потребитель указал в претензии.

Возврат покупки оформляется обычной посылкой и направляется по адресу: 192239, г. Санкт-Петербург, пр. Славы, д. 5, ООО "СПРИНТ", с уточнением «Возврат товара».
Отправка посылки осуществляется за счет покупателя (в случае возврата товара ненадлежащего качества стоимость доставки будет возмещена вместе со стоимостью товара).
Товар не должен отправляться наложенным платежом.
Ответственность за товар до его доставки в магазин возлагается на покупателя.

Содержимое посылки:
- товар, который Вы хотите вернуть;
- упаковка товара, ярлыки, бирки, ценники (только при возврате товаров надлежащего качества);
- заявление на возврат. Рекомендуем указать банковские реквизиты для ускорения возврата средств;
- товарная накладная (копия);
- копия кассового чека почтовой службы, подтверждающая оплату обратной пересылки.

Часть спортивных товаров относится к технически сложным бытовым товарам по постановлению Правительства РФ № 924 (перечень технически сложных товаров). Перечень технически сложных товаров утверждён Правительством РФ и может быть расширен или уточнен.
Если Вы приобрели технически сложный спортивный товар в нашем интернет‑магазине дистанционно, Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи Вам или в течение 7 дней после передачи товара. 

Возврат денежных средств производится в течение 10 дней после получения Вашей посылки.
Перед отправкой просим проверить наличие всех документов во избежание задержек с рассмотрением Вашего требования на возврат денежных средств.

Возврат денежных средств при оплате по квитанции на сайте осуществляется менеджером интернет-магазина после получения товара.

Продавец вправе отказать в удовлетворении требований потребителя полностью или частично в случаях, предусмотренных законом, в том числе если:
- выявлено, что недостатки товара возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы;
- потребитель требует возврата денег за товар надлежащего качества, не входящий в перечень товаров, подлежащих возврату, или не соблюдены условия возврата (товарный вид, ярлыки, упаковка и т.п.);
- истёк гарантийный срок или срок службы, и потребитель не доказал, что недостатки возникли до передачи товара;
- иные основания, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров.
Отказ оформляется в виде письменного или электронного ответа.

Претензии и вопросы, связанные с качеством товаров и обслуживанием, направляются по следующим контактам:
- Наименование продавца: ООО "СПРИНТ"
- Юридический адрес: 192239, г. Санкт-Петербург, пр. Славы, д. 5
- Почтовый адрес: 192239, г. Санкт-Петербург, пр. Славы, д. 5
- E‑mail: sprint-2@mail.ru
- Телефон: +79313885062